دورة التميز في خدمة العملاء
----------------------
هذه الدوره التدريبية موجه الى :
************************
مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء.
أهداف البرنامج :
***************
أن يستطيع كل مشارك في نهاية البر
نامج التعرف
على:
-----------------------------------------
- كيفية الوصول لأعلى مستويات من الخدمة المتميزة
لتحقيق رضا العملاء. - تحقيق العلاقة السلوكية السليمة مع جميع أنماط
المتعاملين وقراءة هذه الأنماط للوقوف على أنسب طريقةللتعامل. - مهارات التعامل في فرق العمل و مهارات الإتصال.
- الوصول لتوقعات العملاء و تحقيقها و الوقوف على آفاق
جديدة من الخدمه المتميزة.
محتويات البرنامج التدريبي :
******************
**الوحدة الأولي:
- مفهوم الخدمة المتميزة
- الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه..؟!!
- اكسير الخدمة المتميزة
- اعرف جوانب امتياز خدمتك
- ما مظاهر الاهتمام بالعميل؟
**الوحدة الثانية:
- رضاء العميل .. هو الغاية
- أنماط السلوك الإنساني
- فعالية أنماط السلوك الإنساني
- تحليل العلاقات التبادلية
**الوحدة الثالثة:
- قواعد السلوك النجاح لفريق العمل
- السلوكيات الإيجابية والسلبية لفرق العمل
- المهارات السلوكية في مجال إدارة جماعات العمل
**الوحدة الرابعة:
- مفاهيم وأساسيات الاتصال
- الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
- الانصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
- فن إجراء الحوار
- لغة الجسم او الجسد
- التعبيرات غير اللفظية
**الوحدة الخامسة:
- حاجات العميل .. عشرة
- خريطة توقعات العملاء
- مبيدات التميز في أداء الخدمة
- تعرف على 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
- أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
- مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات
التوقيت والمكان
***********
ينفذ البرنامج التدريبيى على مدار خمسة ايام بواقع 25 ساعة عمل.
فى الفترة من: عضو او زائر اخبار التدريب يمكنك الآن تحديد الموعد حسبتنظيم وقتك المفضل للتدريب(فقط للمجموعات/ الشركات الصناعية/ المؤسسات الحكومية/ المنشآت الخدمية)،
للأفراد يرجى الاتصال بنا.
مكان انعقاد البرنامج التدريبي:
********************
1- فى مقر مركز التدريب - جمهورية مصر العربية.
2- فى مقر منشآة المتدرب/ العميل.
3- فى اى دولة حسب احتياج المتدربين/ العملاء الكرام.
ثلاثة اختيارات وضعت من اجل راحة المتدربين لأختيار ما يتناسب معكم فقط بمعرفة اخبار التدريبوبالتنسيق مع مراكز التدريب الكبرى و المتميزة.
*****************************
ينفذ البرنامج بواسطة خبير متخصص فى برامج تدريب خدمة العملاء
**********************
شهادة البرنامج التدريبي معتمدة من مركز التدريب يمتلك خبرات كبرى فى مجال التدريب والاستشارات بإعتماد منظمات عالمية.
اخبار التدريب تتمنى لكم النجاح والتوفيق الدائم
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.