التميز في خدمة العملاء

دورة التميز في خدمة العملاء

----------------------

هذه الدوره التدريبية موجه الى :

************************

مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء.

أهداف البرنامج :

***************

أن يستطيع كل مشارك في نهاية البر

نامج التعرف

على:

-----------------------------------------

• كيفية الوصول لأعلى مستويات من الخدمة المتميزة
  

  لتحقيق رضا العملاء.
• تحقيق العلاقة السلوكية السليمة مع جميع أنماط
  

  المتعاملين وقراءة هذه الأنماط للوقوف على أنسب طريقة

  للتعامل.
• مهارات التعامل في فرق العمل و مهارات الإتصال.
• الوصول لتوقعات العملاء و تحقيقها و الوقوف على آفاق
  

  جديدة من الخدمه المتميزة.

محتويات البرنامج التدريبي :

******************

**الوحدة الأولي:

• مفهوم الخدمة المتميزة
• الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه..؟!!
• اكسير الخدمة المتميزة
• اعرف جوانب امتياز خدمتك
• ما مظاهر الاهتمام بالعميل؟

• 
  

**الوحدة الثانية:

• رضاء العميل .. هو الغاية
• أنماط السلوك الإنساني
• فعالية أنماط السلوك الإنساني
• تحليل العلاقات التبادلية

**الوحدة الثالثة:

• قواعد السلوك النجاح لفريق العمل
• السلوكيات الإيجابية والسلبية لفرق العمل
• المهارات السلوكية في مجال إدارة جماعات العمل

**الوحدة الرابعة:

• مفاهيم وأساسيات الاتصال
• الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
• الانصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
• فن إجراء الحوار
• لغة الجسم او الجسد
• التعبيرات غير اللفظية

**الوحدة الخامسة:

• حاجات العميل .. عشرة
• خريطة توقعات العملاء
• مبيدات التميز في أداء الخدمة
• تعرف على 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
• أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
• مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات

التوقيت والمكان

***********

ينفذ البرنامج التدريبيى على مدار خمسة ايام بواقع 25 ساعة عمل.

فى الفترة من: عضو او زائر اخبار التدريب يمكنك الآن تحديد الموعد حسبتنظيم وقتك المفضل للتدريب(فقط للمجموعات/ الشركات الصناعية/ المؤسسات الحكومية/ المنشآت الخدمية)،

للأفراد يرجى الاتصال بنا.

مكان انعقاد البرنامج التدريبي:

********************

1- فى مقر مركز التدريب - جمهورية مصر العربية.

2- فى مقر منشآة المتدرب/ العميل.

3- فى اى دولة حسب احتياج المتدربين/ العملاء الكرام.

ثلاثة اختيارات وضعت من اجل راحة المتدربين لأختيار ما يتناسب معكم فقط بمعرفة اخبار التدريبوبالتنسيق مع مراكز التدريب الكبرى و المتميزة.

*****************************

ينفذ البرنامج بواسطة خبير متخصص فى برامج تدريب خدمة العملاء

**********************

شهادة البرنامج التدريبي معتمدة من مركز التدريب يمتلك خبرات كبرى فى مجال التدريب والاستشارات بإعتماد منظمات عالمية.

اخبار التدريب تتمنى لكم النجاح والتوفيق الدائم

العمل تحت ضغوط

برنامج العمل تحت ضغوط

*****************

أخبار التدريب: ان الانسان منا يعنى من ضغوط مختلفة فى الحياة ومنها الضغوط فى العمل، وجدير بالذكر عندما يذهب البعض من الناس الى طلب وظيفة - يختبر لمعرفة اذا ما كان يستطيع العمل تحت ضغط ام لا؟!! واحيانا هذا المطلبيكون شرطا اساسيا للتعيين او التوظيف بالشركات الكبرى والمؤسسات الحكومية وغيرها، ولهذا فهو برنامج مفيد جدا لكم. حتى تعرف كيف نتغلب على الضغوط فى العمل والحياة.

هذا البرنامج موجه الى:

***************

جميع المستويات الإدارية والمعرضون للضغوط فى العمل .

أهداف البرنامج :

***********

أن يستطيع كل مشارك في نهاية البرنامج

التعرف

على:

- كيفية التعامل مع الصراعات و النزاعات في العمل.

- كيفية التعامل مع ضغوط العمل.

المحتويات:

*******

**اليوم الأول:

- العملية الإدارية (مفهوم الإدارة وعناصرها).

- إستقصاء ... أنماط السلوك الإداري.

- إدارة الصراع.

- نماذج للصراع و صيغ التفاعل بين الأفراد.

- مسببات الصراع

**اليوم الثاني:

- العوامل المؤثرة على الصراعات في العمل.

- إثارة الصراع.

- آثار الصراع.

- إدارة ضغوط العمل.

- مراحل رد الفعل تجاه الضغوط.

**اليوم الثالث:

- الآثار المترتبة على الضغوط.

- كيف تتعامل مع الضغوط؟!.

- إستقصاء ... كيف تحل مشاكلك مع الآخرين؟!.

- ضغوط العمل بسبب الآخرين ( حاله عملية ).

**اليوم الرابع:

- تمرين ... أسباب التعرض للضغوط.

- تمرين ... إنتبه !! إشارة المرور حمراء .. توقف تماماً ثم فكر.

- علاج القلق ( حالات دراسية و إرشادات لتقليل القلق ).

- إستقصاء ... أنا لست مجهداً .. ولكني قلق.

**اليوم الخامس:

- تمرين ... نزاع العمل.

- طرق مواجهة النزاع.

- المبادئ العشر لإدارة الوقت بفاعلية.

- إستقصاء ... هل تتعرض لضغوط الوقت «شخص نفسك

بنفسك .

التوقيت والمكان

***********

ينفذ البرنامج التدريبيى على مدار خمسة ايام بواقع 25 ساعة عمل.

فى الفترة من: عضو او زائر اخبار التدريب يمكنك الآن تحديد الموعد حسبتنظيم وقتك المفضل للتدريب(فقط للمجموعات/ الشركات الصناعية/ المؤسسات الحكومية/ المنشآت الخدمية)،

للأفراد يرجى الاتصال بنا.

مكان انعقاد البرنامج التدريبي:

********************

1- فى مقر مركز التدريب - جمهورية مصر العربية.

2- فى مقر منشآة المتدرب/ العميل.

3- فى اى دولة حسب احتياج المتدربين/ العملاء الكرام.

ثلاثة اختيارات وضعت من اجل راحة المتدربين لأختيار ما يتناسب معكم فقط بمعرفة اخبار التدريبوبالتنسيق مع مراكز التدريب الكبرى و المتميزة.

شهادة البرنامج التدريبي معتمدة من مركز التدريب.

اخبار التدريب تتمنى لكم النجاح والتوفيق الدائم

إدارة الوقت والإجتماعات

إدارة الوقت والإجتماعات

موجه الى :
المدراء و المساعدون و شاغلي الوظائف الإدارية المساعدة من سكرتارية ومدراء المكاتب.
أهداف البرنامج :
 أن يستطيع كل مشارك في نهاية البرنامج التعرف على:
مبادئ إدارة الوقت بفاعلية للحصول على أقصى إستفادة ممكنه وطرق تنظيم الإجتماعات ومقابلات العمل الداخلية للوصول إلى الفاعلية في إدارتها.
المحتويات :
اليوم الأول
- المبادئ العشرة لإدارة الوقت بفاعلية
- استراتيجية إدارة الوقت
- ما هو مفهومك للوقت ..؟
- ترشيد المورد النادر ( وقت المدير )
- جدول تحليل شخصي لإدارة الوقت
اليوم الثاني
- مبادئ استغلال الوقت
- كيف توزع وقتك يا مدير؟
- 3 مسارات للفشل
- مضيعات وقت المدير
- التعريف بالإجتماعات وأسباب إنعقادها ..
- تمرين عملى
اليوم الثالث
- أنواع الإجتماعات
- التخطيط الجيد للإجتماعات
- الأسباب السبعة وراء عقد الإجتماعات
- الأنماط السبعة للناس في الإجتماعات
- الأسباب العشرة وراء فشل الإجتماعات
اليوم الرابع
- المحاذير الخمسة عشر عند حضور الإجتماع
- المبادي العشرون لضمان نجاح الإجتماعات
- نموذج لجدول أعمال
- المفاتيح الستة وراء إجتماع أكثر قوة وفعالية
اليوم الخامس
- مهام وواجبات السكرتير في تنظيم الإجتماعات
- متي تعقد إجتماعاً
- أين تعقد الإجتماع
- مهارة السكرتير فى الإجتماعات

باقى التفاصيل عند الاتصال بنا

ملاحظة هامة:

يمكن تنفيذ هذا البرنامج للمجموعات والشركات والاخوة فى جميع انحاء  الوطن

 العربي حسب الاتفاق مع الحصول على نسبة الخصم من خلال اخبار التدريب

"نظم الجرد و الرقابة على المخزون وطرق التخلص منه

اخبار التدريب- خبر هام

سوف يقام بأذن الله البرنامج التدريبي الذى يهم كل الشركات والمصانع والشخصيات المهتمه بمجال ادارة المخزون، البرنامج بعنوان"نظم الجرد و الرقابة على المخزون وطرق التخلص منه " وتاريخ بدءالبرنامج فى الفترة من 4-9 مارس لسنة 2012 بمقر اكبر المركز التدريبية بجمهورية مصر العربية وبحضور مدرب استشارى متخصص بهذا البرنامج.

باقى المعلومات عند الاتصال والحجز

ملاحظة هامة: يمكن تنفيذ هذا البرنامج للمجموعات والشركات والاخوة فى جميع انحاء 

الوطن العربي حسب الاتفاق

 يرجى ارسال بريد الكترونى من خلال صفحة اتصل بنا للحجز و الاستعلام

مهارات استخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) فى الادارة

                    البرمجة اللغوية العصبية هي ترجمة للعبارة الإنجليزية

                          Neuro Linguistic Programming أو NLP ، 

التي تطلق على علم جديد ، بـدأ في منتصف السبعينات الميلادية، على يد العالمين الأمريكيين : الدكتور جون غرندر ( عالم لغـويات ) ، و ريتشارد باندلر (عالم رياضيات ومن دارسي علم النفس السلوكي وكان مبرمج كمبيوتر أيضا). وهو علم يقوم على اكتشاف كثير من قوانين التفاعلات و المحفزات الفكرية والشعورية والسلوكية التي تحكم تصرفات و استجابات الناس على اختلاف أنماطهم الشخصية. ويمكن القول إنه علم يكشف لنا عالم الإنسان الداخلي و طاقاته الكامنة ويمدنا بأدوات ومهارات نستطيع بها التعرف على شخصية الإنسان، وطريقة تفكيره وسلوكه و أدائه وقيمه، والعوائق التي تقف في طريق إبداعه وتفوقه، كما يمدنا بأدوات وطرائق يمكن بها إحداث التغيير الإيجابي المطلوب في تفكير الإنسان وسلوكه وشعوره، وقدرته على تحقيق أهدافه، كل ذلك وفق قوانين تجريبية يمكن أن تختبر وتقاس. وقد امتدت تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية في العالم إلى كل شأن يتعلق بالنشاط الإنساني كالتربية والتعليم والصحة النفسية والجسدية والتجارة والأعمال والدعاية والإعلان والتسويق والمهارات والتدريب والجوانب الشخصية والأسرية والعاطفية وحتى الرياضة والألعاب والفنون والتمثيل وغيرها. وبتفصيل للبرمجة اللغوية العصبية نقول: 


البـــــرمـــجـــة :
هي القدرة على اكتشاف واستخدام البرامج العقلية المخزنة في عقولنا والتي نستخدمها في اتصالنا بأنفسنا أو بالآخرين بدون وعيٍ منا، فنستطيع الآن أن نستخدم لغة العقل للوصول إلى نتائج أفضل وأقوى، إن معظم البرامج التي تم التوصل اليها عبر البرمجة اللغوية العصبية كانت نتيجة لبرامج النمذجة التي قام بها المؤسسان لهذا العلم.

الـلـغـويــة:
تشير إلى قدراتنا على استخدام اللغة الملفوظة وغير الملفوظة للكشف عن أسلوب تفكيرنا واعتقادنا، وأنظمة الاتصالات اللغوية من خلال تقديراتنا العصبية التي تم تنظيمها وإعطائها معاني، وتشتمل على: الصور(Pictures) ، الأصوات (Sounds) ، المشاعر (Feelings) ، التذّوق (Tastes) ، الشم (Smells) ، الملمس (Touch) ، الكلمات (حديث النفس والذات) (Words “Self Talk”).

العصبية:

تشير الى جهازنا العصبي (العقل) والذي من خلاله تتم ترجمة تجاربنا حول المراكز الحسية (الحواس الخمس) وهي: النظر(Visual) ، السمع (Auditory) ، الإحساس (Kinesthetic) ، الشم (Olfactory) ، التذوّق (Gustatory) . بمعنى آخر البرمجة اللغوية العصبية (NLP) هي كيفية استخدام لغة العقل لتحقيق الحصيلة المرغوبة.

وهناك علوم أخرى ترتبط بعلم البرمجة اللغوية العصبية مثل التنويم الإيحائي الذي يدور حول ايصال الرسائل الإيجابية للعقل الباطن والتمتع بقدرة أفضل في حل المشاكل والإبداع .
ومن العلوم الأخرى خط الزمن وهو عبارة عن خط وهمي يصل بين أماكن ترتيب المعلومات المخزنة في الزمن الماضي و في اللحظة الحالية و يمتد إلى المستقبل. 
وتفرع منه العلاج بخط الزمن وهي تقنية علاجية خاصة تقوم أساساً على خط الزمن الخاص بالشخص والتي تساعد المستفيد على التخلص من المشاعر السلبية والقرارات المقيدة ولأن يبني مستقبل مشرق لنفسه . 

,سوف يتم ان شاء الله انعقاد دورة " مهارات استخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) فى الادارة "  وذلك بتاريخ 12 فبراير لسنة 2012 حيث سيتم تنفيذ البرنامج التدريبي بواسطة اكبر مركز تدريب فى مصر وفق الخطة التدريبية له وسوف يتم تنفيذ البرنامج بالقاهرة ، وهذا البرنامج من ضمن برامج التنمية الادارية بالمركز. للحجز والاستعلام يرجى زيارة صفحة اتصل بنا

مهارات التنظيم وتطوير اساليب العمل

موعدنا ان شاء الرحمن 5 فبراير لسنة 2012 مع دورة "مهارات التنظيم وتطوير اساليب العمل" بالقاهرة ، وهذا البرنامج من سلسة برامج التنمية الادارية بالوطن العربي مع كبرى المنشآت التدريبية بجمهورية مصر العربية والوطن العربي للحجز والاستعلام برجاء التواصل من صفحة اتصل بنا